الشروط والأحكام
مقدمة
تُنظّم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين «مناحل وعسل أبو زريق» وبين كل من يزور الموقع الإلكتروني أو يستخدمه أو يقدّم طلب شراء من خلاله. باستخدامك الموقع أو بإتمامك أي طلب، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
إن كنت لا توافق على أي بند منها، فيُرجى عدم استخدام الموقع أو تقديم أي طلب.
التعريفات
- «المتجر» أو «نحن»: مناحل وعسل أبو زريق، الجهة المالكة والمشغّلة للموقع.
- «الموقع»: الموقع الإلكتروني الخاص بالمتجر وجميع صفحاته وخدماته.
- «المستخدم» أو «العميل» أو «أنت»: كل شخص يزور الموقع أو يستخدمه أو يقدّم طلباً عبره.
- «المنتجات»: العسل ومنتجات النحل والباقات المعروضة للبيع على الموقع.
- «الطلب»: طلب الشراء الذي يقدّمه العميل عبر الموقع.
أهلية الاستخدام
يُشترط في مستخدم الموقع أن يكون بالغاً سنّ الرشد القانونية وكامل الأهلية للتعاقد وفق القوانين الأردنية النافذة. ومن كان دون ذلك فلا يجوز له تقديم طلب إلا بإشراف وليّه أو الوصيّ عليه ومسؤوليته.
يُقرّ المستخدم بأن جميع البيانات التي يقدّمها صحيحة وكاملة ومحدّثة، ويتحمّل وحده مسؤولية أي خطأ في بيانات الاتصال أو عنوان التوصيل.
طبيعة المنتجات
منتجاتنا أغذية طبيعية خام تُفرز من مناحلنا مباشرة دون بسترة حرارية أو فلترة فائقة أو خلط تجاري. ويترتّب على ذلك ما يلي:
- قد يختلف لون العسل وقوامه ودرجة كثافته ونكهته من قطفة إلى أخرى ومن موسم إلى آخر، تبعاً للمصدر الزهري والظروف المناخية ومنطقة الرعي. وهذا الاختلاف سمة أصيلة في المنتج الطبيعي ولا يُعدّ عيباً.
- تبلور العسل تحوّل فيزيائي طبيعي يدل على أنه خام ولم يتعرض للتسخين، ولا يُعدّ فساداً ولا يُقبل كسبب لردّ المنتج.
- الصور المعروضة على الموقع لأغراض العرض، وقد يظهر اللون مختلفاً قليلاً باختلاف شاشة العرض والإضاءة.
إخلاء مسؤولية صحية
المنتجات المعروضة على هذا الموقع مواد غذائية وليست أدوية، ولم تُعتمد لتشخيص أي مرض أو علاجه أو الوقاية منه.
- ما يرد في أوصاف المنتجات من استخدامات تقليدية أو موروثة هو نقل ثقافي وصفي، ولا يُشكّل نصيحة طبية ولا بديلاً عن استشارة مختص.
- العسل سكر طبيعي يرفع مستوى السكر في الدم، وعلى مرضى السكري تناوله باعتدال وتحت إشراف طبيب.
- لا يُعطى العسل للأطفال دون سنة واحدة.
- من لديه حساسية تجاه منتجات النحل أو حبوب اللقاح عليه استشارة طبيبه قبل الاستخدام.
- لا يتحمّل المتجر مسؤولية أي أثر ناتج عن استخدام المنتج بما يخالف هذه التنبيهات أو دون استشارة طبية عند الحاجة.
الأسعار
- جميع الأسعار المعروضة بالدينار الأردني، وتشمل قيمة المنتج فقط ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- تُضاف رسوم التوصيل إلى قيمة الطلب وفق المحافظة المختارة، وتظهر للعميل بوضوح قبل تأكيد الطلب.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار أو إيقاف أي منتج في أي وقت ودون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على طلب سبق تأكيده.
- العروض والخصومات وأكواد الحسم محدودة المدة والكمية، وتخضع لشروطها الخاصة، ولا تُجمع مع بعضها ما لم يُنصّ صراحة على ذلك.
تقديم الطلب وتأكيده
إن تقديم الطلب عبر الموقع يُعدّ عرضاً للشراء من جانب العميل ولا يُعدّ عقداً مبرماً بذاته. ولا يُعتبر العقد منعقداً إلا بعد تأكيد المتجر للطلب.
- بعد تقديم الطلب يتم التواصل مع العميل عبر الهاتف أو تطبيق واتساب للتحقق من الطلب وتأكيده.
- يحق للمتجر رفض أي طلب أو إلغاؤه قبل التسليم في حالات منها: نفاد الكمية، أو خطأ واضح في السعر أو الوصف، أو تعذّر التحقق من بيانات العميل، أو الاشتباه في سوء الاستخدام أو الطلبات الوهمية.
- في حال نفاد كمية أحد المنتجات بعد تقديم الطلب، يُبلَّغ العميل ويُخيَّر بين استبدال المنتج أو تعديل الطلب أو إلغائه.
الدفع
- الدفع عند الاستلام نقداً هو وسيلة الدفع الوحيدة المعتمدة حالياً.
- لا يجمع الموقع أي بيانات بطاقات بنكية أو ائتمانية ولا يعالجها، ولا توجد على الموقع أي بوابة دفع إلكتروني.
- إن طلب منك أحد بيانات بطاقتك البنكية باسم المتجر فهذا احتيال، ويُرجى إبلاغنا فوراً.
- يُدفع المبلغ الإجمالي كاملاً — شاملاً رسوم التوصيل — لمندوب التوصيل عند تسلّم الطلب.
التوصيل
- تختلف رسوم التوصيل ومدّته باختلاف المحافظة، وتظهر الرسوم عند إتمام الطلب.
- المدد المذكورة تقديرية وليست التزاماً قاطعاً، وقد تتأثر بالظروف الجوية أو الطرق أو العطل الرسمية أو أسباب خارجة عن إرادتنا.
- يلتزم العميل بتوفير عنوان دقيق ورقم هاتف فعّال. وفي حال تعذّر الوصول إليه أو رفض استلام الطلب دون سبب مقبول، يحق للمتجر إعادة الطلب ومطالبة العميل بتكلفة التوصيل عن أي محاولة لاحقة.
- على العميل معاينة الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة العبوات قبل مغادرة المندوب.
الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
- يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه بالتواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف.
- نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، لا تُقبل إعادة أي منتج بعد فتح عبوته أو كسر ختمها، حفاظاً على السلامة الغذائية.
- تُقبل الإعادة أو الاستبدال خلال مدة قصيرة من الاستلام في الحالات التالية حصراً: تسليم منتج مختلف عمّا طُلب، أو وصول العبوة تالفة أو مكسورة، أو وجود عيب تصنيعي ظاهر.
- يُشترط لقبول الإعادة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبعبوته وختمه غير المفتوحين، مع إثبات الشراء.
- لا يُعدّ تبلور العسل أو اختلاف لونه أو قوامه عن قطفة سابقة سبباً مقبولاً للإعادة، لأنه من خصائص المنتج الطبيعي.
- تُردّ المبالغ بالطريقة ذاتها التي دُفعت بها وخلال مدة معقولة بعد استلام المنتج المُعاد والتحقق منه.
الحساب ورقم الهاتف
- يعتمد الموقع رقم الهاتف وسيلةً لتعريف العميل ومتابعة طلباته، دون كلمة مرور.
- يتحمّل العميل مسؤولية الحفاظ على جهازه ورقمه، ويُقرّ بأن أي طلب أو تقييم يُقدَّم من خلال رقمه يُنسب إليه.
- يحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي حساب يُستخدم بصورة مخالفة لهذه الشروط.
التقييمات ومحتوى المستخدمين
- لا يُقبل التقييم إلا ممّن اشترى المنتج فعلاً واستلمه، ضماناً لمصداقية التقييمات.
- يتحمّل كاتب التقييم وحده مسؤولية محتواه، ويمنح المتجر حقاً غير حصري بنشره وعرضه على الموقع.
- يحق للمتجر عدم نشر أي تقييم أو حذفه إذا تضمّن ألفاظاً مسيئة أو تشهيراً أو محتوى مخالفاً للقانون أو الآداب العامة، أو إعلاناً أو روابط خارجية، أو بيانات شخصية لطرف آخر.
- لا يُعدّ عرض التقييمات إقراراً من المتجر بصحة ما ورد فيها من انطباعات شخصية.
الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع — من نصوص وأوصاف وصور وفيديوهات وشعارات وتصميم وترتيب — مملوكة لـ«مناحل وعسل أبو زريق» أو مرخّصة له، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية.
لا يجوز نسخ أي جزء من هذا المحتوى أو إعادة نشره أو تعديله أو استخدامه لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق.
الاستخدامات المحظورة
يُحظر على المستخدم:
- استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو مخالف لهذه الشروط.
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو الوصول غير المصرّح به إلى أي جزء منه أو إلى بيانات مستخدمين آخرين.
- استخدام أدوات آلية لسحب المحتوى أو إرهاق الخادم بالطلبات.
- تقديم طلبات وهمية أو بيانات مضلّلة.
- انتحال صفة المتجر أو أي من العاملين فيه.
حدود المسؤولية
- نبذل جهداً معقولاً لضمان دقة المعلومات المعروضة، غير أننا لا نضمن خلوّ الموقع من الأخطاء المطبعية أو السهو، ويحق لنا تصحيحها في أي وقت.
- لا يضمن المتجر استمرار عمل الموقع دون انقطاع، وقد يتوقف مؤقتاً لأعمال الصيانة أو لأسباب فنية خارجة عن الإرادة.
- لا يتحمّل المتجر المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية تنشأ عن استخدام الموقع أو تعذّر استخدامه.
- تقتصر مسؤولية المتجر في جميع الأحوال على قيمة الطلب محل النزاع.
- لا يتحمّل المتجر مسؤولية التأخير أو الإخلال الناتج عن قوة قاهرة أو ظرف طارئ خارج عن سيطرته.
تعديل الشروط
يحق للمتجر تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتسري النسخة المنشورة على الموقع اعتباراً من تاريخ نشرها. ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل قبولاً منك بالنسخة المحدّثة. ويُنصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص المحاكم الأردنية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
وإذا تبيّن أن أحد بنود هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، يبقى باقي البنود سارياً ونافذاً.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط أو بخصوص طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو عبر وسائل التواصل المذكورة في أسفل الموقع.